Ton petit compagnon mérite ce qu’il y a de mieux.
Chaque commande est préparée avec soin.
Tu trouveras ici toutes les informations sur la livraison, le suivi de ta commande et les retours.
Si tu as une question, consulte aussi notre FAQ
📦 En résumé
- Préparation de commande : le jour même
- Expédition : sous 48h maximum
- Livraison en France : 6 à 9 jours ouvrés (livraison suivie)
- Livraison offerte : dès 39€
- Livraison standard : 4,99€
- Retours possibles sous 14 jours
🌍 Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier, notamment :
- France métropolitaine
- DOM-TOM
- Europe
- Reste du monde
Les différentes options de livraison et délais disponibles sont proposées directement dans ton panier lors de la validation de la commande.
⚡ Délais de préparation
Les commandes sont préparées le jour même et expédiées sous 48h maximum (hors week-ends et jours fériés).
Nous préparons chaque colis avec attention afin que ton compagnon puisse profiter de ses nouveaux essentiels pour son bien-être le plus rapidement possible.
Si tu as fait une erreur dans ton adresse de livraison, contacte-nous rapidement afin que nous puissions corriger ta commande avant son expédition.
⏰ Délais de livraison
Pour la France, la livraison suivie est généralement comprise entre 6 et 9 jours ouvrés après expédition.
Dans la majorité des cas, les commandes arrivent plus rapidement, mais nous préférons toujours annoncer un délai un peu plus large afin d’éviter toute mauvaise surprise.
Les délais peuvent légèrement varier selon la destination et l’option de livraison choisie lors de la commande.
🎁 Frais de livraison
Pour la France, la livraison est :
- Offerte dès 39€ d’achat
- 4,99€ en livraison standard
Les frais de livraison exacts sont toujours indiqués avant la validation de ta commande.
📬 Livraison de ta commande
Pour que ton compagnon puisse profiter de ses nouveaux essentiels le plus rapidement possible, certains articles peuvent parfois être expédiés séparément.
Cela nous permet d’envoyer les produits dès qu’ils sont prêts, sans attendre que toute la commande soit regroupée.
Si c’est le cas, tu recevras bien sûr un numéro de suivi pour chaque colis, afin de suivre facilement l’acheminement de ta commande.
🚚 Suivi de ton colis
Dès l’expédition de ta commande, tu reçois un email de confirmation contenant ton numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de ton colis à chaque étape.
Si tu ne vois pas cet email, pense à vérifier ton dossier spam ou courrier indésirable.
Le suivi peut parfois mettre quelques heures à s’activer après l’expédition.
Tu peux également consulter l’état de ta livraison à tout moment sur la page :
Même si cela reste très rare, il peut parfois arriver qu’un colis rencontre un problème pendant l’acheminement.
Colis endommagé
Si ton colis arrive endommagé ou si un produit est défectueux, contacte-nous rapidement avec une photo du produit concerné.
Notre équipe prendra la situation en charge et trouvera une solution au plus vite.
Colis non reçu
Si ton colis semble retardé ou indiqué comme livré mais que tu ne l’as pas encore reçu, nous t’invitons d’abord à consulter le suivi de ton colis accessible via le lien envoyé lors de l’expédition.
Toutes nos commandes sont envoyées avec un numéro de suivi, ce qui te permet de vérifier facilement l’acheminement de ton colis.
Si malgré cela tu ne retrouves pas ton colis, contacte simplement notre équipe avec ton numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de trouver rapidement une solution.
Ta satisfaction et le bien-être de ton compagnon sont au cœur de nos priorités.
Si un produit ne te convient pas, tu peux effectuer un retour dans un délai de 14 jours après réception de ta commande.
Conditions de retour
Pour être acceptés, les articles retournés doivent être :
- non utilisés
- en parfait état
- dans leur emballage d’origine
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contacte simplement notre équipe en indiquant :
- ton numéro de commande
- une description du problème
- éventuellement une photo du produit
Notre service client t’indiquera ensuite la marche à suivre.
Frais de retour
Dans le cas d’un changement d’avis ou si un produit ne convient pas, les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.
Si le produit est défectueux ou endommagé, notre équipe trouvera bien sûr une solution adaptée.
Remboursement
Une fois le retour validé par notre service client, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Selon les banques, le remboursement peut apparaître sur ton compte sous 3 à 7 jours ouvrés.
❤️ Une question ?
Notre équipe est toujours là pour t’aider et s’assurer que tout se passe au mieux pour toi et pour ta boule de poils.
Nous te répondons sous 24h avec plaisir.
Tu trouveras aussi des réponses dans notre FAQ